Konflikty w zespole
Konflikt nie musi świadczyć o tym, że zespół działa źle. Jest naturalnym skutkiem współzależności: ludzie mają różne role, potrzeby, cele, perspektywy i zakres wpływu. Trudność zaczyna się wtedy, gdy różnic nie można bezpiecznie nazwać, a coraz więcej energii pochłaniają domysły, obrona własnej pozycji i rozmowy prowadzone poza właściwym miejscem.
Wspieramy zespoły w rozumieniu tego, co dzieje się w konflikcie, i dobieraniu odpowiedniej formy pracy – warsztatu, facylitowanej rozmowy, superwizji, mediacji albo dłuższego procesu. Celem nie zawsze jest zgoda. Czasem ważniejsze jest lepsze zrozumienie różnicy, zatrzymanie eskalacji, podjęcie decyzji albo ustalenie, jak dalej współpracować mimo rozbieżności.
Kiedy zewnętrzne wsparcie może być pomocne?
Warto je rozważyć, gdy:
- rozmowy wracają do tych samych punktów, ale nie prowadzą do rozwiązania,
- spór dotyczący zadania zaczyna przenosić się na ocenę intencji lub charakteru innych osób,
- część osób unika bezpośredniej rozmowy, a konflikt przenosi się do nieformalnych kanałów,
- napięcie pojawia się między osobami, działami, zespołem a kadrą zarządzającą albo różnymi grupami w organizacji,
- trudno podjąć decyzję, ponieważ każda propozycja jest odbierana jako opowiedzenie się po jednej ze stron,
- emocje są już na tyle silne, że samodzielne poprowadzenie rozmowy staje się trudne,
- organizacja nie ma pewności, czy ma do czynienia z konfliktem, przekraczaniem granic czy przemocą.
Nie warto czekać, aż konflikt stanie się otwartym kryzysem. Zewnętrzne wsparcie może być pomocne również wcześniej – kiedy różnice są już widoczne, ale strony nadal mają przestrzeń na rozmowę.
Jak możemy pracować z konfliktem?
Warsztaty
Dla zespołów, które chcą lepiej rozumieć mechanizmy konfliktu, wcześniej rozpoznawać jego sygnały i rozwijać umiejętności prowadzenia rozmów wtedy, gdy pojawiają się różnice, napięcie albo silne emocje.
Facylitacja i superwizja
Facylitowana rozmowa pomaga zespołowi uporządkować dyskusję wokół konkretnego problemu, decyzji lub zasad współpracy i przełożyć różne perspektywy na ustalenia. Superwizja pozwala wracać do rzeczywistych sytuacji, lepiej rozumieć własną rolę i sprawdzać możliwe sposoby reagowania.
Mediacje
Poufny i dobrowolny proces dla osób lub grup pozostających w sporze. Mediatorka nie rozstrzyga, kto ma rację, lecz pomaga stronom lepiej zrozumieć przedmiot konfliktu, nazwać istotne potrzeby i poszukać możliwych rozwiązań.
A jeśli sytuacja może dotyczyć mobbingu lub przemocy?
Nie każda sytuacja nazywana konfliktem rzeczywiście nim jest. Jeżeli pojawiają się sygnały zastraszania, dyskryminacji, molestowania, wykorzystywania przewagi albo długotrwałego nękania, potrzebne mogą być inne działania: szkolenie, analiza procedur, konsultacja prawna lub postępowanie wyjaśniające.
Praktyczne efekty pracy
W zależności od sytuacji i wybranej formy wsparcia efektem mogą być:
- lepsze rozumienie przedmiotu konfliktu i perspektyw zaangażowanych osób,
- większa umiejętność rozpoznawania momentu, w którym różnica zdań zaczyna eskalować,
- konkretne sposoby prowadzenia rozmów w napięciu i przy silnych emocjach,
- powrót do bezpośredniej komunikacji zamiast domysłów i rozmów prowadzonych poza właściwym miejscem,
- jasne ustalenia dotyczące decyzji, odpowiedzialności, granic lub dalszej współpracy,
- większa gotowość zespołu i osób zarządzających do wcześniejszego reagowania na kolejne konflikty.
Kto prowadzi?
W zależności od formy i zakresu pracy działania prowadzi jedna z nas albo pracujemy w parze.
Lena Rogowska-Lewandowska
Trenerka, facylitatorka, mediatorka i superwizorka Stowarzyszenia Trenerskiego sTOP. Od prawie 20 lat pracuje z zespołami nad konfliktami, komunikacją, feedbackiem i bezpieczeństwem psychologicznym. Prowadzi warsztaty, mediacje, facylitowane rozmowy i superwizje.
Poznaj Lenę →
Marta Lewandowska
Trenerka, coachka i facylitatorka z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem. Pracuje z procesem grupowym, konfliktem i oporem oraz wspiera zespoły i osoby zarządzające w porządkowaniu odpowiedzialności, podejmowaniu decyzji i przechodzeniu przez zmianę.
Poznaj Martę →
Doświadczenie w pracy z zespołami
Od lat wspieramy zespoły również wtedy, gdy różnice zdań, napięcia, niejasność odpowiedzialności albo zmiany organizacyjne zaczynają utrudniać współpracę. Prowadzimy warsztaty, mediacje, facylitowane rozmowy i superwizje dla całych zespołów, osób zarządzających oraz mniejszych grup pracujących nad konkretną sprawą.
Pracowałyśmy między innymi z muzeami, teatrami, domami kultury, uczelniami, instytucjami publicznymi i organizacjami społecznymi.
Najczęstsze pytania
Czy można zamówić wyłącznie warsztat o konfliktach?
Tak. Warsztat może służyć rozwijaniu kompetencji zespołu i nie musi dotyczyć żadnego aktualnego sporu. Program możemy oprzeć na przykładach, ćwiczeniach i sytuacjach typowych dla codziennej współpracy.
Skąd wiadomo, czy potrzebny jest warsztat, facylitacja, superwizja czy mediacja?
Podczas pierwszej rozmowy pytamy o cel współpracy i ogólny kontekst. Na tej podstawie proponujemy formę, która najlepiej odpowiada temu, czego potrzebuje zespół. Nie trzeba samodzielnie wybierać metody przed skontaktowaniem się z nami.
Czy pracujecie z całym zespołem?
Możemy pracować z całym zespołem, osobami zarządzającymi, dwiema osobami pozostającymi w sporze albo grupami reprezentującymi różne części organizacji. Dobór osób uczestniczących zależy od celu i formy pracy.
Czy udział w mediacji jest dobrowolny?
Tak. Mediacja opiera się na gotowości stron do udziału w rozmowie. Nie wymaga, żeby osoby już na początku chciały się pogodzić ani miały wspólną wizję rozwiązania, ale każda z nich musi zgodzić się na udział w procesie.
Czy mediacja jest odpowiednia, gdy pojawia się podejrzenie mobbingu lub przemocy?
Nie zawsze. Jeżeli jedna ze stron wykorzystuje przewagę, a druga nie ma możliwości swobodnego działania i obrony własnych granic, zaproszenie do mediacji może być niewłaściwe. W takiej sytuacji potrzebne może być zadbanie o bezpieczeństwo, uruchomienie procedur oraz wsparcie prawne.
Ile trwa i kosztuje współpraca?
Zależy to od wybranej formy, liczby osób, etapu konfliktu i zakresu przygotowania. Po krótkiej rozmowie przesyłamy propozycję działań wraz z wyceną. Możliwe jest zarówno pojedyncze spotkanie lub warsztat, jak i proces obejmujący kilka etapów.
Porozmawiajmy o wsparciu dla Twojego zespołu
Możecie zgłosić się z konkretnym pomysłem na warsztat albo z pytaniem, jaka forma pracy mogłaby być pomocna. Podczas pierwszej rozmowy wspólnie sprawdzimy, co ma sens w danym kontekście i czy jesteśmy odpowiednimi osobami do poprowadzenia tego procesu.
Przeczytaj także o konflikcie, przemocy i współpracy
Mobbing czy konflikt?
Jak odróżniać konflikt, agresję, dyskryminację, molestowanie i mobbing oraz dobierać działania odpowiednie do sytuacji.
Czytaj o przemocy w pracy →
Empatyczna komunikacja w pracy
Jak łączyć jasność z troską o relację, mówić o granicach i prowadzić trudne rozmowy bez przemilczania problemów ani wywierania nacisku.
Czytaj o empatycznej komunikacji →
Współpraca w zespole
Co pomaga zespołom rozmawiać, podejmować decyzje i działać razem, kiedy pojawiają się różnice zdań, napięcia i ograniczone zasoby.
Czytaj o współpracy w zespole →
Fundacja Kultury Dialogu
Adres korespondencyjny
kontakt@kulturadialogu.pl
508-332-838
Kontakt
Konotopska 3/27
02-496 Warszawa
NIP 5213703366
REGON 362236417
Erste Bank Polska
PL 23 1090 2590 0000 0001 5578 2262
Szafirowa 16
05-652 Załęże Duże